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양적 성장도 눈부시다. 지그재그 입점 쇼핑몰 수는 2015년 약 1000개에서 현재 2만4000개까지 늘어났다. 판매 상품 수도 2015년 30만개에서 현재 약 900만개로 확대됐다. 올해 5월 기준 지그재그의 누적 유저 수 1000만명을 넘어섰다. 연 거래액은 2조원에 달한다.
현재는 국내 패션 시장의 중심이 이커머스로 이동하면서 급등주 상한가 연구소
후발주자들도 다수 등장했다. 패션 버티컬 플랫폼간 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 이런 변화 속에서 지그재그가 지난 10년의 성과를 바탕으로 어떻게 진화하게 될지 김영국 카카오스타일 지그재그 서비스 총괄 리더에게 들어봤다.
'관문'에서 '커머스'로
김 리더가 지그재그에 합류한 것은 지난 2018년이다. 당시 지그재그는 동AJS 주식
대문 기반 쇼핑몰들을 연결해주는 플랫폼으로 폭발적으로 성장하고 있었다. 원하는 옷을 사기 위해서 여러 쇼핑몰을 하나하나 방문할 필요 없이 하나의 앱에서 여러 쇼핑몰의 상품을 살펴볼 수 있다는 점이 인기 비결이었다. 일종의 '게이트웨이'형 플랫폼인 셈이었다.
김 리더는 지그재그의 첫 프로덕트 오너(PO, 제품과 서비스를 책임지고 관리하며 지화진 주식
속적으로 성장을 이끄는 역할)로 합류했다. 그는 처음에는 검색 개선과 카테고리 정리 작업을 담당했다. 김 리더는 "초기 지그재그는 게이트웨이형 플랫폼이어서 상품 정보를 빨리 찾는 것이 가장 중요했기 때문에 검색 필터, 카테고리 검색 등 사용성 개선에 집중했다"고 말했다.
하지만 게이트웨이 모델의 한계는 분명했다. 쇼핑몰이 직접 지그재그에 두바이월드
입점하는 게 아니라 제휴 등을 통해 해당 쇼핑몰의 상품 정보를 끌어다 보여주는 역할에 그쳤기 때문이다. 상품 구매를 위한 결제는 해당 쇼핑몰에서 이뤄졌기 때문에 지그재그를 이커머스라고 보기는 어려웠다.



김영국 카카오스타일 지그재그 서비스 총괄 리더. / 사진=카카오스타일
천가


김 리더는 "탐색만 하고 결제는 각 사이트에서 하니 우리가 컨트롤할 수 있는 고객 경험이 제한적이었다"며 "커머스 플랫폼이 되기 위해 결제까지 가야 하지 않겠느냐는 논의가 시작됐다"고 밝혔다.
그래서 지그재그는 김 리더를 중심으로 'Z결제' 프로젝트를 시작했다. 단순히 앱에 결제 기능만 추가하면 끝나는 것이 아니라 회사 전체의 체질 개선까지 필요한 대형 프로젝트였다. 커머스 사업을 위해 준비해야 할 것이 많았기 때문이다. 결제 시스템을 구현하기 위한 기술뿐만 아니라 수수료 체계를 만들거나 결제사 도입, 입점 브랜드와의 계약 등 새롭게 해야 할 일이 많았다.
하지만 당시 지그재그 내에는 커머스 경험이 있는 직원이 거의 없었다. 인력조차 제대로 구성되지 못한 상황에서 김 리더와 지그재그 직원들은 바닥에서부터 Z결제 프로젝트를 수행해야 했다. 그는 "결제 도입을 위한 기술적 구현뿐 아니라 제휴사와의 계약, 협상, UX 구현, 세일즈까지 모든 걸 다 했다"면서 "개인적으로 정말 많은 에너지를 쏟았고 우여곡절도 많았다"고 회상했다.
1년 여의 개발 과정 끝에 2019년 가을 마침내 Z결제가 도입됐다. Z결제는 지그재그를 완전히 바꿔놓았다. 지그재그 앱에서 바로 각 쇼핑몰의 제품을 살펴보고 바로 구매할 수 있는 진정한 의미의 '이커머스'로 변신했기 때문이다.
폭발적인 성장
이후 지그재그의 성장 속도는 더욱 가팔라졌다. Z결제 도입 이듬해인 2020년 지그재그 입점 스토어 수는 전년보다 74%, Z결제로 발생한 거래액은 685% 늘어났다. 2025년 1월부터 5월 기준 월평균 구매자 수는 Z결제 도입 직후(2019년 6~12월)보다 10배 이상(904%) 늘어났다.
회사의 규모도 커졌다. 김 리더 입사 당시 20여 명이 다니던 스타트업이었던 지그재그는 2020년께부터 커머스 전문 인력이 대거 영입되면서 300명에 달하는 대규모 조직을 갖추게 됐다. 김 리더는 "Z결제 도입 전후로 회사가 완전히 달라졌다"며 "이전의 회사가 '10'이었다면 지금은 '100' 수준으로 인원과 역량 모든 면에서 성장했다"고 말했다.
2021년 카카오에 인수된 것 역시 지그재그에 또 다른 전환점이 됐다. 김 리더는 "카카오라는 브랜드에 이끌린 지원자들이 매우 많아 좋은 인력을 빠르게 충원할 수 있었다"고 평가했다. 또 카카오로부터 받은 약 1000억원의 투자금은 경쟁이 치열한 커머스 시장에서 안정적으로 사업할 수 있는 토대가 됐다.



김영국 카카오스타일 지그재그 서비스 총괄 리더. / 사진=카카오스타일


이와 함께 현재 지그재그의 핵심 경쟁력 중 하나인 '직진배송'도 2021년 말 도입됐다. 동대문 패션 브랜드의 경우 주문 후 사입과 배송이 이뤄지기 때문에 배송기간이 길다는 문제가 있었다. 반면 지그재그의 직진배송은 자정이 되기 전 주문하면 다음 날까지 배송이 보장된다.
김 리더는 "지그재그는 동종업계에서 가장 퀄리티가 높은 수준의 배송 서비스를 제공하고 있다"면서 "경쟁사는 '오늘 출발'이지만 지그재그는 '오늘 도착'이며 컷오프(주문 마감) 시간도 자정까지로 경쟁사보다 늦다"고 강조했다. 직진배송의 성장세도 가파르다. 올해 5월 기준 직진배송 누적 주문 건수는 3000만건을 돌파했다.
다양하면서도 퀄리티 놓은 상품 구색도 지그재그의 강점이다. 경쟁사와 비교했을 때 더 인지도가 높거나 고객 선호도가 높은 브랜드가 더 많이 입점해있다. 게이트웨이 플랫폼이었을 당시 이미 많은 셀러들을 확보해둔 덕분이다. 또 초저가 전략에 집중하거나 트렌디한 상품만 판매하는 경쟁사와 달리 지그재그는 가격과 품질의 균형을 추구한다. 옷이 필요할 때 쉽게 찾을 수 있는 이커머스의 'SPA'인 셈이다.
김 리더는 "상품 구색(Selection), 가격(Price), 편의성(Convenience) 등 'SPC'가 이커머스의 핵심"이라며 "각각의 요소들을 얼마나 더 완성도 있게 고객에게 제공하느냐에서 생기는 '한 끗 차이'가  압도적인 경쟁력이 된다고 생각한다"고 말했다.
'취향' 플랫폼으로
지그재그가 꾸준한 성장세를 유지하면서 카카오스타일은 지난해 사상 최대 매출액(2003억원)을 기록했다. 특히 22억원의 영업이익을 내며 처음으로 흑자 전환에 성공했다.
물론 앞으로의 전망이 무조건 밝은 것만은 아니다. 무신사, 에이블리, W컨셉 등을 비롯해 크고 작은 여러 패션 버티컬 플랫폼들이 등장하면서 경쟁이 치열해지고 있어서다. 그는 "온라인 패션 시장 자체의 성장률이 둔화되고 있어 플랫폼들이 점차 정리되는 시기라고 본다"면서 "누군가 정리되면 그 거래액을 누군가 흡수할 테니 성장 가능성은 남아있지만 그만큼 경쟁 우위를 확보할 필요가 있다"고 진단했다.
그래서 지그재그는 변화를 지속하고 있다. 패션 측면에서는 기존 SPA를 넘어 디자이너 브랜드 입점까지 늘리고 있다. 지난해 론칭한 디자이너 브랜드 편집숍 '셀렉티드'가 대표적이다. 또 화장품, 라이프 등으로 카테고리도 확장 중이다.



김영국 카카오스타일 지그재그 서비스 총괄 리더. / 사진=카카오스타일


신규 고객을 확보하는 일에도 집중하고 있다. 김 리더는 "주력 고객층은 계속 20대로 변함 없지만 20대 전후 연령대로 확장하는 작업을 지속하고 있다"고 밝혔다. 여기에 지그재그는 최근 MAU(월간 활성 이용자) 1000만 달성을 위한 전사 TF도 운영했다. 지그재그의 MAU는 지난 6월 기준 810만명이다. 그는 "외부 채널을 이용한 UA(유저 확보) 마케팅에 한계를 느껴 지그재그 자체에서 유입과 고객 유지율을 높이는 방향으로 전환하기 위해 TF를 운영했다"고 설명했다.
김 리더는 TF를 마치고 현재 지그재그 앱의 개인화와 USP 강화에 집중하고 있다. 그는 "어떤 유저에게 어떤 상품, UX, 화면이 전달돼야 가장 효과적인지에 대해 고민하고 있다"며 "'직진배송' 같은 USP(다른 플랫폼과 차별화되는 고유한 강점)를 잘 알리고 앱 내에서 잘 전달하는 것이 제 책임"이라고 말했다.
그가 그리는 지그재그의 미래는 '취향의 상품을 판매하는 플랫폼'이다. 김 리더는 "내 취향을 드러내는 상품을 살 때 방문해야 할 플랫폼이 되는 것이 지그재그의 궁극적인 목표"라면서 "이를 위해 오프라인 쇼룸, PB(자체 브랜드) 개발 등 새로운 고객 접점을 마련하기 위해 노력할 것"이라고 밝혔다.
정혜인 (hij@bizwatch.co.kr)
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